Es innegable que el comercio electrónico ha estado creciendo a pasos agigantados en los últimos años y su rentabilidad está fuera de toda duda. Para muchos restaurantes el comercio electrónico ha supuesto una de las mejores herramientas para conseguir alcanzar sus objetivos.
Para crear un e-commerce es necesario encontrar una plataforma fiable que aporte confianza al restaurante, además de garantizar un funcionamiento óptimo en la gestión de pedidos y venta online.
Es necesario que antes de comenzar un e-commerce se establezcan unos objetivos claros y realistas, definir claramente cuáles son las motivaciones que llevan a tu negocio a querer encontrarse en Internet.
Para que un e-commerce sea verdaderamente exitoso, debe tener una propuesta de valor innovadora y que le diferencie de la competencia. Será importante conocer qué hace la competencia, aunque no se pueden basar las estrategias de marketing en aquello que hacen los demás. Por esto la propuesta de valor es un elemento crucial a la hora de montar un e-commerce. Para ayudaros a entender cómo conseguir una identidad de marca en vuestro restaurante os dejamos aquí la guía gratuita que escribimos sobre ello.
Por último, la creación de la plataforma para el e-commerce. Este es el paso más importante ya que a través de la plataforma los clientes realizarán todo el proceso de compra, desde la consulta de nuestros productos hasta el pago y seguimiento del envío. Es por esto que toda la información deberá estar mostrada de un modo claro y sencillo para que nuestros clientes lo entiendan todo y, sobretodo, no les resulte tedioso el proceso. En caso de que no sepamos cómo realizar la creación de un e-commerce existen empresas que te ofrecen este servicio, Last.app de hecho, lo incluye de forma gratuita en su software todo en uno. Descubre más sobre nuestro e-commerce aquí.
En la era de la transformación digital todos los sectores deben tener presencia en las diferentes plataformas online, por eso las aplicaciones web o las redes sociales se vuelven tan importantes. Para conseguir una buena reputación para tu negocio, se deben usar las herramientas que aporta el marketing digital.
Algunas de las técnicas aplicadas en los diferentes planes de marketing digital se centran especialmente en la construcción de una página web que esté correctamente optimizada. Se debe cuidar la imagen que se muestra en Internet ya que es la que define la esencia de tu restaurante, por lo que debe ser atractiva para los clientes. Los elementos más importantes a la hora de crear una web se centran en que el usuario pueda localizar tu negocio y los productos que se venden.
La creación de un perfil en redes sociales supone una gran ventaja competitiva y que será de gran ayuda para tu negocio. Lo primero es localizar por qué redes sociales se mueven tus clientes y crear un perfil en esas plataformas. Cada red social tiene una utilidad distinta, en el caso de Twitter los mensajes rápidos y breves son los que triunfan entre los usuarios. En Facebook se centran en mensajes que contengan promociones o novedades del negocio, mientras que en Instagram se buscan contenidos audiovisuales que consigan captar a nuevos clientes. Por otro lado, Youtube aporta valor añadido a tu estrategia de Social Media y destacan contenidos de videos promocionales o tutoriales.
Además de las estrategias que generen contenido digital, es muy importante fidelizar a los clientes creando contenido para ellos y ofreciéndoles ventajas o promociones.
Por último, cuidar de la identidad online de la empresa es esencial ya que la imagen es la clave del éxito en las estrategias digitales. Se debe cuidar mucho el contenido que se publica, con buenas fotografías y videos de calidad. En uno de nuestros blogs hablamos de cómo conseguir unas fotografías de calidad, te lo dejamos por aquí en caso de que quieras echarle un ojo.
El e-commerce como cualquier herramienta de negocio, debe llevar a cabo una estrategia para garantizar un buen rendimiento y lograr las metas que nos hemos marcado.
Antes de nada deberemos elegir qué productos vamos a ofertar en nuestra tienda online. Es importante tener en cuenta que si estamos realizando ventas para delivery o take-away tendremos que crear una oferta de platos que puedan resistir el viaje hasta el lugar de consumo sin perder la calidad del producto ya que esto afectaría a la satisfacción de nuestro cliente. Una vez tengamos claro qué platos de nuestra carta se adaptan a los medios de venta que tendremos pasaremos al segundo paso.
Vamos a pasar a la descripción y fotografía del producto. Cuando empecemos a subir los productos que hemos escogido a nuestra tienda online deberemos crear una breve descripción con los ingredientes y alérgenos para que nuestros clientes conozcan perfectamente lo que están comprando. Las imágenes, aunque opcionales, siempre son una ventaja clara a la hora para que los visitantes entiendan de una manera sencilla qué están comprando. Hablamos de esto en nuestro blog sobre la importancia de las fotos en las plataformas.
A continuación, es importante transmitir a nuestros clientes la existencia de nuestro e-commerce, usando las vías de comunicación que creamos más oportunas y donde nuestro público se encuentre. Además podemos incluir en la carta que ofrecemos este servicio, para que así, los clientes que acudan al restaurante también conozcan esta opción.
Por último, facilitar los medios de pago. Nuestro e-commerce debe estar actualizado y ofrecer a nuestros clientes la mayor variedad de métodos de pago para que puedan elegir en cual se sienten más cómodos, ya sea mediante tarjeta, paypal, en efectivo o incluso bizum, un sistema de pago que ha tomado mucha fuerza los últimos meses.
Sabemos que crear un e-commerce no es tarea fácil, lleva mucho trabajo y puede que haya partes que no entiendas. Sin embargo, los beneficios que aporta son mucho mayores que los dolores de cabeza que trae. Pero para olvidarte de los dolores de cabeza en su totalidad, como mencionábamos anteriormente, aplicaciones como Last.app te ofrecen una tienda online lista para ser usada sin necesidad de invertir ni una hora en su construcción, sólo incorpora los productos y empieza a trabajar.
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